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상담 모니터링 (관리자 개입)
HQ ADMIN · 상담 모니터링RFP 외 추가 제안 · 운영 효율화 시연
진행중 상담 실시간 모니터링 + 관리자 개입
RFP 2-4는 회원 목록·상담 문의 상태·사용자 차단·신고 접수 처리를 명시하고 있습니다. 본 화면은 그 위에 본 팀이 추가로 제안하는 운영 효율화 도구로, 진행중 상담을 한 화면에 모아 보여주고 신고·이상 패턴 감지 시 관리자가 즉시 개입할 수 있는 '실시간 모니터링' 시연입니다. MVP 단계에서는 RFP 명시 범위(상태 변경·차단·신고 처리)로 구현하며, 운영 단계에서 발주처 협의 후 점진적으로 확장 가능합니다.
실시간 동기화 (3초)
진행중 상담
5
건정상
3
건주의 (장시간)
1
건차단 요청
1
건진행중 상담 목록
총 5건 · 5건/page| 상담사 | 사용자 | 카테고리 | 시작 | 경과 | 메시지 | 상태 | 관리자 개입 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 김민수 변호사 | Ahmed H.🇸🇦 사우디 · AR | 법률 · 비자 | 14:00 | 14분 | 8 | 정상 | |
| Sarah Park | Yamamoto K.🇯🇵 일본 · JP | 세무 · 회계 | 13:55 | 19분 | 22 | 정상 | |
| Dr. Tanaka Y. | Linh N.🇻🇳 베트남 · VI | 의료 · 통역 | 14:08 | 6분 | 5 | 정상 | |
| Ahmed Hassan | User_8821🇪🇬 이집트 · AR | 출입국 · 행정 | 13:42 | 32분 | 47 | 주의 | |
| Nguyễn T. Mai | Trần V.🇻🇳 베트남 · VI | 법률 · 비자 | 13:30 | 44분 | 28 | 차단요청 |
관리자 개입 정책 — 발주처 협의 필요
현재 프로토타입은 모든 상담을 관리자가 들여다볼 수 있는 형태이나, 본 개발 단계에서는 신고 접수 또는 사용자 동의가 있는 상담만 열람 가능하도록 정책을 설정합니다. 개인정보보호법 + 정통망법 준수 + 첫 미팅 시 발주처와 함께 정책 확정합니다.